Floridablanca, 28 de febrero de 2026
COMUNICADO DE PRENSA
Frente a la información publicada en redes sociales relacionada con el cobro de una factura de energía por $49.607.000 al inmueble donde opera la pastelería Moufflet, ubicada en Bucaramanga, Santander, desde Ruitoque Energía nos permitimos informar:
- Entendemos la situación de Diana y Jaime, emprendedores de nuestra ciudad que han puesto todo su empeño para el desarrollo de su negocio de pastelería y restaurantes en diversos puntos de la ciudad: San Res y Moufflet. Una factura de este monto genera preocupación y rechazo, por lo que consideramos importante explicar que la situación no es producto de aumento del consumo normal de energía, sino de un componente técnico específico que puede ser corregido con medidas relativamente sencillas.
- El valor facturado a su establecimiento corresponde a un cobro regulado por exceso de energía reactiva. La energía reactiva es un componente técnico que ciertos equipos eléctricos —como hornos industriales, sistemas de climatización, motores o ascensores— requieren para operar. A diferencia de la energía activa, que es la que efectivamente produce trabajo útil (iluminación, cocción, refrigeración), la energía reactiva no se convierte en producción directa, pero sí circula por la red.
- Cuando un establecimiento genera demasiada energía reactiva, obliga a que la red transporte más corriente de la necesaria, como si una autopista tuviera tráfico adicional que no lleva pasajeros, pero sí ocupa carriles. Esto incrementa las pérdidas técnicas, reduce la capacidad disponible de transformadores y redes, y afecta la calidad del servicio para otros usuarios conectados al mismo circuito con variaciones.
- Las redes eléctricas están dimensionadas para transportar energía activa. Si los usuarios no corrigen el exceso de energía reactiva, el distribuidor tendría que sobredimensionar su infraestructura y construir más redes. Por eso la regulación incentiva que cada usuario industrial o comercial la compense. De no existir este incentivo, el costo de reforzar la red y asumir mayores pérdidas tendría que ser trasladado a todos los usuarios del sistema (es la manera en cómo funciona la regulación del sector).
- Para nosotros es de obligatorio cumplimiento medir la emisión de energía reactiva, realizar el cobro en la factura, y posteriormente, trasladar el valor correspondiente a la compañía distribuidora, so pena de sanciones o multas por parte de las autoridades regulatorias. El valor facturado se calcula con base en una fórmula definida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), que multiplica el exceso de energía reactiva por un factor regulado.
- Es importante resaltar que Ruitoque Energía no define ni la metodología ni los cargos unitarios del valor de las facturas. Actuamos como comercializador del servicio, es decir, facturamos conforme a lo establecido por la regulación y trasladamos los valores correspondientes a los demás agentes de la cadena de energía. En este caso, nuestra remuneración no ha superado los 100.000 pesos por factura, cobro que tiene como fin cubrir los gastos de atención al usuario (principalmente lectura, emisión de facturas y gestión de recaudo) todos los demás cobros los trasladamos a otros agentes del mercado.
- Sabemos y reconocemos el esfuerzo y sacrificio que se requiere para iniciar un negocio en Colombia. Por eso hemos estado en constante comunicación con Jaime, a quien le hemos aceptado sin dudarlo su propuesta de pago, la cual incluye la financiación sin intereses de una parte importante del costo que ya desembolsamos al distribuidor.
- Así mismo, teniendo en cuenta que antes de la entrada de esta nueva operación el local no venía generando esta magnitud de energía reactiva, hemos apoyado Jaime en el proceso de ajuste de sus equipos y configuración eléctrica, y así prevenir futuras situaciones similares.
- Reiteramos nuestra disposición a participar en los espacios de diálogo con otros actores que permitan evaluar nuevas alternativas del marco regulatorio vigente. El sistema eléctrico colombiano está altamente regulado y diseñado por los reguladores bajo el principio de eficiencia colectiva, en donde:
- Las tarifas reguladas no son definidas discrecionalmente por las empresas.
- Los ingresos están estructurados por componentes regulados.
- La rentabilidad está limitada y supervisada por los reguladores.
- Se busca equilibrio entre: calidad y continuidad del servicio, sostenibilidad financiera del sistema y protección al usuario.
- Durante más de 30 años de trayectoria, en Ruitoque Energía hemos construido relaciones duraderas, basadas en la confianza, la cercanía y el compromiso genuino con quienes creen en nosotros. Tenemos la visión de ser una fuerza confiable y transformadora en la región y el país, y continuaremos trabajando para implementar soluciones en beneficio de todos nuestros usuarios.
- Entendemos a toda la comunidad, que de manera empática se ha puesto en el lugar de Diana y Jaime. Desde Ruitoque Energía daremos bonos a nuestros empleados para que consuman en sus establecimientos, orgullo santandereano en donde se come delicioso. Nos unimos en pro de estos establecimientos y ojalá todos en el Área Metropolitana salgamos a probar sus recetas y entre todos aportemos de forma solidaria a la solución.
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